Sections and articles

Sending SMS to guests in Shelter CLOUD

Shelter CLOUD allows you to send SMS messages to guests.

To connect, go to the hotel settings and go to the "SMS" tab.



Next, click on the link and register in the SMS center and top up your account there.



After that, the API Key received in the SMS center's personal account must be entered in the appropriate field. And also activate the checkbox "SMS notifications" Information in the screenshot.



Next, you need to create a printed form in which to form the text that will be displayed by default when sending. You can use all the tags that are available there. Tick this report "For SMS".



You can edit the printed form for SMS by clicking "Template". Information on the screenshots.



When the printed form is created, you can set up automatic SMS sending to the guest. The following options are available:

- Send SMS to the guest N hours before arrival.

- Send SMS to the guest when making a reservation.

You must check the box next to the required type of notification and specify the template of the printed form.



If you enable the " functionOnly for online bookings", SMS notifications will be sent only to guests who have booked a room on the hotel's website. If you disable this feature, notifications will be sent for any armor.


Функционал Shelter CLOUD позволяет автоматизировать отправку SMS-сообщений гостям отеля для информирования о подтверждении бронирования или напоминания о предстоящем заезде.

Предварительные требования

Перед началом настройки убедитесь, что выполнены следующие условия:

  1. Учетная запись пользователя имеет права администратора отеля в системе Shelter CLOUD;

  2. В карточках бронирований корректно заполнены контактные номера телефонов гостей;

  3. Ознакомьтесь с тарифами SMS-центра: стоимость одного сообщения зависит от длины текста и использования спецсимволов (см. п. 6.1).

Активация модуля и регистрация в SMS-центре

  1. Кликните по имени пользователя в правом верхнем углу Shelter CLOUD, чтобы перейти в раздел Настройки отеля;

  2. Откройте вкладку СМС;

  3. Перейдите по ссылке в шаге 1 для регистрации в личном кабинете SMS-центра (для РФ);

  4. Зарегистрируйтесь, указав название вашего отеля — это позволит упростить идентификацию;

  5. Пополните баланс счета.

    Рекомендация: на начальном этапе пополните счет на сумму, достаточную для отправки 50–100 тестовых сообщений.

Подключение к API Shelter CLOUD

  1. В личном кабинете SMS-центра перейдите на вкладку Настройки → API/SMPP;

  2. Скопируйте ваш APIKey;

  3. Вернитесь в настройки Shelter CLOUD на вкладку СМС;

  4. Вставьте скопированный ключ в поле API Key;

  5. Активируйте опцию Уведомления по СМС;

  6. Сохраните изменения.

Создание шаблона сообщения

Для корректной работы уведомлений необходимо создать печатную форму, которая определяет текст сообщения.

  1. В левом меню Shelter CLOUD перейдите в раздел Настройки → Печатные формы;

  2. Выберите форму из готовых или создайте новую, нажав кнопку Добавить;

  3. Если необходимо, отредактируйте доступную форму:

    • Нажмите кнопку Шаблон справа от выбранной формы;

    • Внесите нужные изменения. Для динамической подстановки данных (имя гостя, дата заезда, номер брони и т.д.) используйте доступные теги из списка справа;

      Пример шаблона: [Имя гостя], здравствуйте! Ждём вас [Дата заезда] в [Название отеля]. Номер брони: [Номер брони]. Адрес: ул. Ленина, 1.

    • Сохраните форму, нажав на иконку дискеты;

  4. В общем списке печатных форм установите галочку в колонке Для смс напротив выбранной формы.

    Важно: Не назначайте метку Для СМС на формы счетов, актов или иные документы с большим объемом текста — это приведет к некорректной отправке.

Ограничения и форматирование SMS

Длина сообщения и расход средств

  • Кириллица: 1 SMS = до 70 символов;

  • Латиница: 1 SMS = до 160 символов;

  • Если текст превышает лимит, он будет разбит на несколько SMS, что увеличит фактический расход средств согласно тарифам оператора.

Нерекомендованные символы

Во избежание отображения странных символов и некорректной тарификации не рекомендуется использовать:

  • Эмодзи (смайлики);

  • Стрелки (→, ←), математические символы (≠, ≈);

  • Кавычки-елочки («»), если они не поддерживаются кодировкой.

Использование таких символов автоматически переводит сообщение в формат Unicode (70 символов на 1 SMS).

Настройка автоматической отправки

После создания шаблона можно настроить триггеры для автоматической рассылки.

Доступные сценарии:

  • За N часов до заезда: отправка напоминания (например, за 24 часа);

  • При создании бронирования: мгновенное подтверждение получения заявки.

Порядок настройки

  1. В Shelter CLOUD вернитесь к настройкам отеля → вкладка СМС;

  2. Активируйте нужный сценарий;

  3. В выпадающем списке выберите ранее созданный шаблон печатной формы;

  4. Для сценария За N часов до заезда укажите необходимое количество часов.

    Примечание: отсчет времени производится от времени заезда, указанного в бронировании, с учетом часового пояса отеля.

Фильтрация получателей

Параметр Только для онлайн-бронирований позволяет гибко настраивать аудиторию рассылки:

  • Опция активна: Уведомления получают только гости, оформившие бронирование онлайн;

  • Опция неактивна: Уведомления отправляются для всех броней, включая созданные вручную сотрудниками отеля на ресепшн;

Проверка корректности настройки

После завершения настройки рекомендуется:

  • создать тестовое бронирование;

  • убедиться, что в карточке гостя указан корректный номер телефона;

  • проверить получение SMS;

  • при необходимости проверить баланс в личном кабинете SMS-центра.

Если сообщение не поступило, проверьте:

  • корректен ли API ключа;

  • включена ли опция Уведомления по СМС;

  • выбран ли шаблон для сценария;

  • есть ли средства на лицевом счете в SMS-центре;

  • корректен ли номер телефона гостя.

Table of contents